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FAQ
I prodotti cosmetici di Bullfrog sono sicuri?
Bullfrog porta avanti un impegno solido e imprescindibile: garantire massimi livelli di qualità, sicurezza ed efficacia per ogni singolo prodotto e per tutti gli ingredienti utilizzati. Per questo tutti i prodotti Bullfrog sono sviluppati in osservanza delle normative CEE e USA-FDA (Food&Drug Administration). Non solo: Bullfrog è in grado di assicurare la sicurezza e l'efficacia dei propri prodotti attraverso test clinici specifici, effettuati in vitro o in vivo su campioni di volontari sotto controllo medico. Le formule Bullfrog vengono sottoposte a diverse tipologie di test – ipoallergenici, di non-comedogenicità, oftalmologici, SPF UVB e UVA – a seconda della loro destinazione d'uso, secondo protocolli scientifici particolarmente approfonditi sia in termini di parametri misurati che di durata.
Soffro di allergie cutanee, posso utilizzare i prodotti Bullfrog con tranquillità?
L'allergia è una risposta inappropriata e dannosa dei meccanismi di difesa dell'organismo verso sostanze altrimenti innocue per i soggetti non allergici. Tutti i prodotti cosmetici Bulflrog sono ipoallergenici, ovvero formulati per ridurre al minimo il rischio di allergie cutanee. Se in passato hai comunque osservato reazioni di sensibilizzazione in seguito all'uso di prodotti cosmetici e vuoi assicurarti che tali episodi non si ripetano, puoi effettuare un "patch test". Basterà applicare una quantità di prodotto delle dimensioni di una moneta (prelevandola da un tester) sull'interno dell'avambraccio. L'ideale è lasciare quindi trascorrere una giornata; in alternativa 20-30 minuti possono essere sufficienti. Se la zona appare arrossata o presenta qualsiasi tipo di reazione, il prodotto probabilmente contiene una materia prima non tollerata. In assenza di qualsiasi reazione potrai invece utilizzare con tranquillità il prodotto.
Dove posso trovare l'elenco degli ingredienti contenuti nei prodotti cosmetici di Bullfrog?
La lista degli ingredienti si trova sul prodotto, nella scheda prodotto online e può essere consultata direttamente nei negozi, anche con il supporto del Personale di Vendita. Se desideri sapere in quali prodotti è presente un determinato ingrediente, il Servizio Clienti ti fornirà l’elenco dei prodotti in cui esso è contenuto.
I prodotti cosmetici di Bullfrog contengono parabeni?
I parabeni sono tra i conservanti più diffusi nell'industria cosmetica, farmaceutica e alimentare in quanto estremamente efficaci nel mantenere stabili i prodotti, evitando che con il tempo o l'utilizzo le texture vengano contaminate o si degradino. Questi particolari ingredienti sono studiati e regolati e il loro utilizzo è stato accettato dalla Comunità Europea e dalla FDA USA. Ciò significa che sono stati più volte testati per verificarne la totale sicurezza. Esiste comunque un piccolo numero di persone allergico ai parabeni. Come per tante altre allergie, sembra che il numero di queste persone sia in aumento. L'industria cosmetica, così come Bullfrog, è impegnata nello sviluppo di formule alternative, ugualmente efficaci che non prevedano l’uso di parabeni, in modo da minimizzare ulteriormente il rischio di reazioni allergiche. L’intera offerta dei prodotti Bullfrog è attualmente formulata senza l'impiego di parabeni.
I prodotti cosmetici di Bullfrog hanno una scadenza?
Le Direttive della Comunità Europea stabiliscono che se la stabilità di un prodotto cosmetico supera i 30 mesi non è obbligatorio apporre data di scadenza: questo vale per tutti i prodotti Bullfrog. È invece necessario indicare il PAO (Period After Opening), ovvero la durata - espressa in mesi - del prodotto a partire dall'apertura della confezione. Questa indicazione è presente su tutti i nostri prodotti ad eccezione dei monodose e dei prodotti pressurizzati, come previsto dalla legge.
I sali d'alluminio presenti nei deodoranti antitraspiranti sono sicuri?
Sì, sono sicuri. Negli anni più recenti, alcuni studi, poi ripresi dai mezzi di comunicazione, avevano messo in discussione la sicurezza dei sali di alluminio presenti nei deodoranti antitraspiranti. Questi sali sono stati sottoposti a numerosissimi test, effettuati sia da produttori di antitraspiranti sia dalle autorità sanitarie. A seguito dei test, i sali sono risultati i composti più efficaci e sicuri per il controllo della sudorazione. Il Scientific Committee on Consumer Safety (SCCS) ha recentemente riconfermato di essere favorevole al loro utilizzo nelle condizioni attuali: la legislazione in vigore stabilisce, infatti, che le sostanze ad azione antitraspirante sono permesse nelle formulazioni cosmetiche solo a determinate concentrazioni. Nei deodoranti con concentrazioni medio alte di antitraspiranti è prevista l'avvertenza di non applicarli su cute lesa ed irritata. Anche la FDA americana ha verificato la sicurezza dei complessi di alluminio cloridrato e ne ha approvato l’uso nei deodoranti antitraspiranti. Ad oggi non esistono, dunque, evidenze scientifiche affidabili che possano mettere in discussione la sicurezza dei deodoranti antitraspiranti che contengono sali di alluminio. Per questo, i sali di alluminio vengono impiegati in totale sicurezza, da molti anni, e i deodoranti antitraspiranti che li contengono sono pienamente conformi ai rigidi e severi requisiti della legislazione Europea sui prodotti cosmetici. Bullfrog si attiene scrupolosamente ai requisiti della suddetta legislazione Europea. Pertanto, i deodoranti antitraspiranti Bullfrog, come tutti i prodotti cosmetici in gamma, sono sicuri.
Come posso effettuare un ordine?
Acquistare su Bullfrog è veloce ed immediato. Se sei un cliente privato puoi portare a termine un acquisto senza registrarti. Ti consigliamo comunque di creare un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti. Se sei un professionista, compila i form di registrazione per creare il tuo account, necessario per acquistare. Ricerca articoli - Puoi consultare liberamente il nostro catalogo selezionando la categoria di tuo interesse dal menù di navigazione; per rendere la tua ricerca più precisa, utilizza i filtri o la ricerca interna del sito. Informazioni sui prodotti - In ogni scheda prodotto potrai visualizzare tutte le informazioni relative all’articolo (descrizione, materiale, dimensioni) e, cliccando sull'immagine del prodotto, ingrandirla per visualizzarne tutti i dettagli. Come acquistare - Per acquistare un prodotto su Bullfrog: 1. aggiungi il prodotto al carrello 2. se decidi di continuare lo shopping, potrai visualizzare in ogni momento il contenuto del tuo carrello cliccando sull’icona in alto a destra dello schermo 3. clicca sull'icona del carrello e decidi quando procedere con l'ordine 4. se sei un utente registrato e ti sei loggato in precedenza, nel checkout puoi selezionare il tuo indirizzo tra quelli disponibili nel tuo profilo. Oppure, se sei un utente non loggato, continua come ospite ed inserisci l’indirizzo di spedizione. 5. seleziona un tipo di spedizione e il metodo di pagamento desiderati. 6. ricontrolla le informazioni inserite e clicca su "Ordina". 7. inserisci le specifiche di pagamento a seconda della modalità scelta (Paypal, Carta di Credito), oppure, qualora tu abbia selezionato il pagamento con Bonifico (ove sia possibile) ricevi subito le coordinate bancarie (IBAN) per procedere al pagamento. Entro qualche minuto un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'email di conferma contenente i dettagli relativi all'ordine.
Cos’è e come funziona il codice promozionale?
Il codice sconto viene fornito per usufruire di promozioni speciali, spesso inviamo codici promozionali ai clienti iscritti alla nostra Newsletter in occasione di particolari eventi. - Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo? Se hai ricevuto un codice promozionale, non devi far altro che inserirlo nel box di riepilogo ordine (carrello): lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente. Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto, poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente. Se, dopo aver controllato, il tuo codice non dovesse funzionare, verifica che le condizioni di applicazione siano corrette, il testo del codice sia corretto ed eventualmente mettiti in contatto con il nostro servizio clienti (bullfrog.ecom@percassi.com). Ti ricordiamo inoltre che promozioni e sconti in alcuni casi non sono cumulabili o non sono validi per alcune categorie di prodotti; verifica le condizioni della promozione sulla comunicazione ricevuta.
Come posso verificare che il mio ordine sia confermato?
Se l’ordine è stato effettuato correttamente ed è confermato, verrai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma. Ti verrà inoltre inviata un'email con tutti i dettagli del tuo ordine. Se sei un utente registrato, troverai i dettagli del tuo ordine anche nell'area personale.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Se sei un utente registrato, accedi alla tua area riservata per visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione I Miei Ordini. Se non sei registrato, riceverai comunque un' email nel momento in cui l’ordine sarà evaso dal nostro magazzino con un link per tracciare la spedizione. Se hai bisogno di altre informazioni, contatta il Servizio Clienti (bullfrog.ecom@percassi.com).
Posso annullare o modificare un ordine (aggiungere o eliminare articoli)?
Una volta concluso l'ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo. Occorrerà attendere la consegna e procedere con l'eventuale reso e/o riacquisto. Per esercitare il reso per recesso consulta le istruzioni contenute nei paragrafi successivi.
Tempi di consegna e costi di spedizione
La consegna Standard degli ordini avviene mediamente entro 4 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine in Italia*, entro 5 giorni lavorativi in Europa ed in tutte le altre destinazioni nel mondo**. *= 5 gg per le Isole, Calabria e zone disagiate **= esclusi i fermi merce in dogana I costi di spedizione sono: - 5,90€ sotto i 29,00€ di acquisto per gli utenti non professionisti (B2C) - 15,00€ sotto i 150,00€ di acquisto per gli utenti della categoria reseller (B2B) Tutti gli ordini sono processati in modo automatico, di conseguenza non è possibile modificare i tempi di spedizione e di consegna. I vettori non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività italiane. Per consegne in paesi extra CEE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi oltre le nostre stime originali di consegna. Per gli ordini effettuati mediante carta di credito o PayPal, potrebbe essere necessaria una verifica amministrativa con tempi di gestione dell’ordine fino a 48 ore lavorative. Per gli ordini effettuati mediante bonifico (ove sia prevista la possibilità), i tempi di elaborazione e spedizione saranno calcolati a partire dalla ricezione dell’accredito sul nostro conto bancario. Una volta ricevuto l'accredito riceverai una email di conferma della ricezione del pagamento. Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (saldi, promozioni, Black Friday, Natale) le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti. Posso scegliere il giorno e/o l’orario di consegna? Purtroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Puoi comunque provare a contattare direttamente il corriere per concordare una possibile data di consegna.
Tracciabilità della spedizione
Come posso tracciare la spedizione del mio ordine? Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un'email di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco. Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione accedendo alla pagina di tracking. Inoltre puoi consultare il tracking della spedizione nella tua area personale del sito. - Sono passate più di 24h e non ho ricevuto l’email di conferma ordine; cosa devo fare? Se al momento dell’acquisto hai visualizzato il messaggio di conferma, ti consigliamo di verificare anche nella cartella spam. Se non dovessi trovare l'email di conferma ordine, contatta il nostro Servizio Clienti (bullfrog.ecom@percassi.com)
Informazioni Pagamento
- Quali sono i metodi di pagamento disponibili? Su Bullfrog è possibile effettuare il pagamento con: carta di credito o carta prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, PayPal e bonifico bancario (solo per specifiche categorie utenti). - Il pagamento è sicuro? Per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro. Su Bullfrog ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL). Tutte le transazioni sono processate da un gateway di pagamento online sicuro che trasferisce le informazioni di pagamento tramite lo standard di sicurezza più elevato, in forma criptata: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi. Usiamo inoltre solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID. Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito. Il nostro dipartimento pagamenti effettuerà controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine. - Cos’è il codice di sicurezza? Sulle carte Mastercard e Visa, il codice di sicurezza è un numero di 3 cifre riportato sul retro della carta in prossimità dello spazio riservato alla firma del titolare. Sulle carte American Express il codice di sicurezza è posto sulla parte frontale della carta ed è composto da 4 cifre.
Resi e rimborsi
RESI - Come posso effettuare un reso? Inviarci un reso tramite il nostro corriere è facilissimo: contattaci alla mail bullfrog.ecom@percassi.com entro 14 giorni dal tuo acquisto per chiedere informazioni sulla modalità di ritiro. - Come posso sostituire il mio acquisto? Se vuoi sostituire l'articolo acquistato con uno di dimensione o colore differente, ti preghiamo di restituirlo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine. Per restituire il tuo acquisto contatta il nostro Servizio Clienti alla mail bullfrog.ecom@percassi.com - È possibile riconsegnare un reso in un punto vendita fisico? Gli articoli acquistati sul nostro store online non possono essere consegnati presso i punti vendita fisici. Visita la nostra pagina Resi & Rimborsi per maggiori informazioni. - Ho scritto alla mail del Servizio Clienti ma ho cambiato idea ed ho deciso di tenere l’ordine. Cosa devo fare? Siamo felici che tu abbia deciso di tenere l'acquisto. Non preoccuparti, contattaci e segnalaci che vuoi tenere il tuo ordine. RIMBORSI - Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso? A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un'email per confermarti l'avvenuto rimborso. Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione della tua banca. - Come verrò rimborsato? Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, prepagata, paypal, etc) o tramite bonifico bancario (nel caso di pagamento con bonifico o contrassegno, ove sia possibile). Quando un ordine (o parte di esso) viene restituito, rimborsiamo esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, dazi etc. a meno che l'intero ordine presenti dei difetti. - Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l’ordine? No, non è prevista questa possibilità. Contatta il Servizio Clienti alla mail bullfrog.ecom@percassi.com per maggiori informazioni.
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